Сотни тысяч читателей каждую неделю обращаются к публикациям портала. Это широкая аудитория, интересующаяся социальным служением, для которой важно разобраться в решении жизненных проблем. Мы помогаем людям, столкнувшимся с проблемой или горем, найти выход, силы и утешение. Мы помогаем НКО рассказать людям о своей работе, привлекать ресурсы на системное решение острых социальных проблем, чтобы помощь дошла до всех нуждающихся.

Мы помогаем нуждающимся людям в беде - обратившимся за срочной адресной помощью малообеспеченным незащищенным людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, многодетным семьям, людям с тяжёлыми заболеваниями.

Портал «Милосердие.ru» — это социальное медиа и инструмент прямой помощи людям. Наш подход — «журналистика решений».

Добровольцы помогают на дому пожилым людям, людям с инвалидностью, многодетным семьям, выполняя небольшие бытовые поручения: купить продукты, убраться в квартире, приготовить еду, сопроводить на прогулку, в храм. Добровольцы на машинах помогают маломобильным подопечным добираться до больниц, храмов, МФЦ. Ремонтная бригада добровольцев может поклеить обои, собрать мебель. Средства на работу этого направления собирает программа «Ремонту быть». Работает бригада по уходу на дому: специально обученные добровольцы помогают тяжелобольным людям помыться, делают стрижку и подстригают ногти.

Добровольцы посещают детей и взрослых в различных московских больницах, детей с инвалидностью в интернатах, взрослых с ментальными нарушениями в психоневрологических интернатах. В детских больницах добровольцы занимаются в основном организацией досуга и занятий для маленьких пациентов, во взрослых больницах чаще требуется уход за теми, кто не может обслуживать себя сам.

Работу по направлениям курирует координаторы, которые организуют труд добровольцев на дому в разных округах Москвы и в учреждениях столицы. Благотворительная программа «Московский попечитель» собирает средства на нужды постоянных подопечных адресной помощи.